Asistente de Atención al Cliente - Modalidad Híbrida, Miraflores, Lima

La institución o empresa Importante Empresa del Sector Privado anuncia la apertura de convocatoria laboral para la posición de Asistente de Atención al Cliente - Modalidad Híbrida, Miraflores, Lima para laborar en su sede o jurisdicción de Miraflores, Lima, bajo la modalidad de Régimen Laboral de la Actividad Privada (D.L. 728).

📌 Principales Funciones y Responsabilidades

• ?1. Atender consultas, reclamos, solicitudes y seguimiento de pedidos a través de llamadas, chat, correo y Salesforce.2. Brindar información clara, precisa y oportuna.3. Mantener una comunicación empática, cordial y profesional.4. Aplicar correctamente las “palabras mágicas” (por favor, gracias, entiendo, lamento lo ocurrido, permítame ayudarle, etc.).5. Registrar correctamente todos los casos en Freshdesk.6. Escalar incidencias según nivel de complejidad o impacto.7. Asegurar cumplimiento de SLA establecidos.8. Cumplir los protocolos de atención definidos por la empresa.9. Garantizar el uso correcto de speech establecidos.10. Cumplir políticas de confidencialidad y protección de datos del paciente.11. Gestionar situaciones difíciles con inteligencia emocional.12. Contribuir a la mejora del NPS y satisfacción del paciente.13. Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, facturación, farmacia, etc.) para resolver casos.14. Hacer seguimiento a entregas, recetas, validaciones y autorizaciones.15. Informar oportunamente incidencias recurrente.Beneficios:Descuentos corporativosSeguro EPS Rímac al 90%Trabajo HibridoSer parte de la familia del Grupo BrecaRequisitos mínimos- Estudios técnicos o universitarios de las carreras de Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones, o afines (deseable) o Conocimiento en el sector salud.- Experiencia en atención al cliente principalmente atención de reclamos por canal de Llamadas y WhatsApp.- Alto grado de empatía para el trato con los pacientes y nuevos clientes (indispensable).- Office nivel usuario (básico intermedio).

🎯 Perfil y Requisitos del Postulante

• mínimos- Estudios técnicos o universitarios de las carreras de Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones, o afines (deseable) o Conocimiento en el sector salud.- Experiencia en atención al cliente principalmente atención de reclamos por canal de Llamadas y WhatsApp.- Alto grado de empatía para el trato con los pacientes y nuevos clientes (indispensable).- Office nivel usuario (básico intermedio).

💰 Remuneración, Horario y Beneficios de Ley

El personal seleccionado percibirá una remuneración mensual de A convenir, contando con todos los derechos y beneficios correspondientes al régimen contractual estipulado conforme a la ley peruana.

Jornada y Horario de Trabajo: Jornada completa según programación y turnos rotativos de la sede conforme a ley.

• Ingreso directo a planilla formal con todos los beneficios de ley desde el primer día laboral.
• Remuneración puntual quincenal y mensual con depósitos en cuenta bancaria a elección.
• Gratificaciones legales completas (julio y diciembre) y Compensación por Tiempo de Servicios (CTS).
• Seguro Social de Salud (EsSalud) y Seguro Vida Ley con cobertura permanente.
• Uniformes de trabajo completos y equipos de protección personal proporcionados por la empresa.

📅 Proceso de Postulación y Cronograma Oficial

Los postulantes que reúnan los requisitos exigidos deben formalizar su inscripción a través del canal oficial habilitado al final de esta publicación dentro de los plazos establecidos en la convocatoria. Se recomienda revisar detenidamente cada etapa del cronograma de selección para presentar los documentos y anexos de forma oportuna.