Jefe de atención al cliente

La institución o empresa Importante Empresa del Sector Privado anuncia la apertura de convocatoria laboral para la posición de Jefe de atención al cliente para laborar en su sede o jurisdicción de al cliente en Arequipa, Arequipa, bajo la modalidad de Régimen Laboral de la Actividad Privada (D.L. 728).

📌 Principales Funciones y Responsabilidades

• Liderar, organizar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente y Mesa de Casos.
• Diseñar e implementar un modelo de atención que garantice el registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de cada caso.
• Implementar y administrar una Mesa de Casos que permita mantener la trazabilidad de las incidencias y establecer responsables definidos.
• Establecer criterios de priorización según la urgencia, impacto y criticidad de cada situación.
• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta y resolución.
• Atender y gestionar directamente los reclamos críticos, sensibles o de alta complejidad.
• Coordinar con las áreas Comercial, Académica, Administración, Marketing y demás equipos involucrados para asegurar soluciones oportunas.
• Supervisar la documentación, respuesta y seguimiento de los reclamos presentados por los alumnos.
• Identificar incidencias recurrentes, analizar sus causas y elaborar reportes que permitan reconocer oportunidades de mejora por área.
• Proponer, implementar y supervisar acciones correctivas y preventivas.

🎯 Perfil y Requisitos del Postulante

• con capacidad de liderazgo, criterio para tomar decisiones y experiencia en la gestión de reclamos y situaciones complejas. Una persona que no solo resuelva incidencias, sino que sea capaz de identificar oportunidades de mejora, establecer procesos y construir un sistema de atención que permita anticiparnos a las necesidades de nuestros alumnos.
• EXPERIENCIA
• Mínimo 3 años de experiencia en Atención al Cliente, Postventa, Customer Experience, Servicio al Cliente o posiciones similares.
• Mínimo 1 año liderando equipos o coordinando procesos de atención.
• Experiencia en gestión de reclamos, incidencias y casos de alta complejidad.
• Experiencia en seguimiento de casos y coordinación con diferentes áreas.
• Deseable experiencia implementando protocolos de atención, SLA, indicadores de servicio, CRM o sistemas de tickets.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, educación, retail, telecomunicaciones, seguros o banca.
• CONOCIMIENTOS
• Gestión de experiencia y atención al cliente.

💰 Remuneración, Horario y Beneficios de Ley

El personal seleccionado percibirá una remuneración mensual de A convenir, contando con todos los derechos y beneficios correspondientes al régimen contractual estipulado conforme a la ley peruana.

Jornada y Horario de Trabajo: Jornada completa según programación y turnos rotativos de la sede conforme a ley.

• Ingreso directo a planilla formal con todos los beneficios de ley desde el primer día laboral.
• Remuneración puntual quincenal y mensual con depósitos en cuenta bancaria a elección.
• Gratificaciones legales completas (julio y diciembre) y Compensación por Tiempo de Servicios (CTS).
• Seguro Social de Salud (EsSalud) y Seguro Vida Ley con cobertura permanente.
• Uniformes de trabajo completos y equipos de protección personal proporcionados por la empresa.

📅 Proceso de Postulación y Cronograma Oficial

Los postulantes que reúnan los requisitos exigidos deben formalizar su inscripción a través del canal oficial habilitado al final de esta publicación dentro de los plazos establecidos en la convocatoria. Se recomienda revisar detenidamente cada etapa del cronograma de selección para presentar los documentos y anexos de forma oportuna.