Supervisor/a de call center - con experiencia servicios soporte tecnico

La institución o empresa Importante Empresa del Sector Privado anuncia la apertura de convocatoria laboral para la posición de Supervisor/a de call center - con experiencia servicios soporte tecnico para laborar en su sede o jurisdicción de con experiencia servicios soporte tecnico en Lima, Lima, bajo la modalidad de Régimen Laboral de la Actividad Privada (D.L. 728).

📌 Principales Funciones y Responsabilidades

• Liderar y supervisar la gestión diaria del equipo, realizando seguimiento de la operación y sus principales indicadores.Acompañar a los colaboradores mediante feedback, coaching y seguimiento individual, orientándolos a la mejora continua.Analizar los resultados y métricas del equipo, identificando desviaciones y desarrollando planes de acción.Realizar monitoreos de calidad y entregar retroalimentación sobre las interacciones con clientes.Capacitar y reforzar conocimientos técnicos, procesos y competencias necesarias para alcanzar la performance esperada.Gestionar situaciones relacionadas con presentismo, ausencias, excepciones operativas y cumplimiento de métricas.Coordinar acciones con áreas de apoyo como RRHH, Calidad, Training, Control de Piso y WFM.Informar y comunicar oportunamente cambios, novedades y objetivos relacionados con la cuenta y la operación.Promover un buen clima laboral, la motivación, el reconocimiento y el compromiso del equipo.Atender requerimientos del cliente y participar en la implementación de planes de mejora.Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones que aporten a la eficiencia y experiencia del cliente.Velar por el correcto cumplimiento de los procesos internos y del cliente.¿Qué buscamos?Experiencia previa en supervisión de equipos en operaciones de Contact Center / Call Center.Experiencia gestionando equipos de atención al cliente.Manejo y seguimiento de indicadores de gestión y productividad.Experiencia realizando coaching, feedback y planes de acción.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.Capacidad para trabajar con objetivos y en contextos dinámicos.Manejo de herramientas y sistemas asociados a la gestión operativa.Competencias que valoramosLiderazgo y capacidad de influencia.Orientación a resultados.Comunicación efectiva.Capacidad de análisis.Resolución de problemas.Orientación al cliente.Trabajo en equipo.Adaptabilidad y manejo de situaciones de presión.Te ofrecemosSer parte de una organización orientada al desarrollo de las personas, donde podrás asumir desafíos vinculados a la gestión de equipos, operación y experiencia de clienteTener disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de LimaTener disponibilidad para trabajar con turnos rotitivos de Lunes a Domingo dentro del rango de 7:00 a 21:00

🎯 Perfil y Requisitos del Postulante

• necesarias para alcanzar la performance esperada.Gestionar situaciones relacionadas con presentismo, ausencias, excepciones operativas y cumplimiento de métricas.Coordinar acciones con áreas de apoyo como RRHH, Calidad, Training, Control de Piso y WFM.Informar y comunicar oportunamente cambios, novedades y objetivos relacionados con la cuenta y la operación.Promover un buen clima laboral, la motivación, el reconocimiento y el compromiso del equipo.Atender requerimientos del cliente y participar en la implementación de planes de mejora.Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones que aporten a la eficiencia y experiencia del cliente.Velar por el correcto cumplimiento de los procesos internos y del cliente.¿Qué buscamos?Experiencia previa en supervisión de equipos en operaciones de Contact Center / Call Center.Experiencia gestionando equipos de atención al cliente.Manejo y seguimiento de indicadores de gestión y productividad.Experiencia realizando coaching, feedback y planes de acción.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.Capacidad para trabajar con objetivos y en contextos dinámicos.Manejo de herramientas y sistemas asociados a la gestión operativa.Competencias que valoramosLiderazgo y capacidad de influencia.Orientación a resultados.Comunicación efectiva.Capacidad de análisis.Resolución de problemas.Orientación al cliente.Trabajo en equipo.Adaptabilidad y manejo de situaciones de presión.Te ofrecemosSer parte de una organización orientada al desarrollo de las personas, donde podrás asumir desafíos vinculados a la gestión de equipos, operación y experiencia de clienteTener disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de LimaTener disponibilidad para trabajar con turnos rotitivos de Lunes a Domingo dentro del rango de 7:00 a 21:00

💰 Remuneración, Horario y Beneficios de Ley

El personal seleccionado percibirá una remuneración mensual de s/2026, contando con todos los derechos y beneficios correspondientes al régimen contractual estipulado conforme a la ley peruana.

Jornada y Horario de Trabajo: s rotitivos de Lunes a Domingo dentro del rango de 7:00 a 21:00.

• Ingreso directo a planilla formal con todos los beneficios de ley desde el primer día laboral.
• Remuneración puntual quincenal y mensual con depósitos en cuenta bancaria a elección.
• Gratificaciones legales completas (julio y diciembre) y Compensación por Tiempo de Servicios (CTS).
• Seguro Social de Salud (EsSalud) y Seguro Vida Ley con cobertura permanente.
• Uniformes de trabajo completos y equipos de protección personal proporcionados por la empresa.

📅 Proceso de Postulación y Cronograma Oficial

Los postulantes que reúnan los requisitos exigidos deben formalizar su inscripción a través del canal oficial habilitado al final de esta publicación dentro de los plazos establecidos en la convocatoria. Se recomienda revisar detenidamente cada etapa del cronograma de selección para presentar los documentos y anexos de forma oportuna.